מהיום ניתן להגיש בקשות ולהעבירן לטיפול עובדי האגף בכל שעות היממה ובכל ימות השבוע
במסגרת השירות זכאים הרשומים לאתר יוכלו להגיש בקשות במגוון נושאים, בקשות אלו יועברו לתורי העבודה של עובדי המחוז הרלוונטים
הגשת הבקשה תעשה על ידי בחירת סוג הבקשה, הוספת פרטי הפנייה ובציון מספר טלפון ליצירת קשר
יש לשים לב להערות המופיעות בתחתית העמוד אשר משתנות מסוג בקשה אחד למשנהו
לנוחיותכם שאלות ותשובות בנושא
ש: האם ניתן להנות מהשירות ללא רישום לאתר?
ת: לא. זכאים הרשומים לאתר מזוהים במערכות האגף וכך ניתן לשייך
את הבקשות שפתחו ולהעבירן לעובד/ת הרלוונטי/ת בצורה מיטבית.
ש: כיצד נרשמים לאתר?
ת: ישנן שתי דרכים להירשם לאתר:
1. רישום עצמאי דרך האתר
א. הזנת פרטים מזהים ( # תיק, # ת.ז, קוד בנק, # חשבון בנק , מיקוד)
ב. קבלת סיסמה ראשונית על גבי המסך ( לרשום במדויק!)
ג. קבלת שם משתמש קבוע בדואר רשום
ד. כניסה ראשונה לאתר והחלפת סיסמה
2. רישום על ידי מנהלן אתר אינטרנט במחוז
א. מנהלן אתר האינטרנט ינפיק לזכאי שם משתמש וסיסמה ראשונית במקום
ש: האם ניתן גם לבצע בירורים דרך השירות ולבקש שיחזרו אלי?
ת: לא. השירות מיועד אך ורק להגשת בקשות. בכל נושא של בירורים,
שאלות וסטטוס של בקשות ניתן ועדיף לעיין באתר (ריכוז בקשות
שירות) או לפנות למוקד הטלפוני.
ש: האם הבקשות מגיעות לצוות שמטפל בי?
ת: כן. הבקשות מועברות לתורי העבודה של העובדים הרלוונטים לכל
זכאי.
לדוגמא: בקשה בנושא הפנייה לציוד רפואי תועבר לתור העבודה של
המזכירה הרפואית המטפלת באותו זכאי.
ש: האם הבקשות נשמרות במערכות הממוחשבות של האגף?
ת: כן. כל הבקשות שיוזנו ויישלחו דרך אתר האינטרנט ישמרו במערכת
הממוחשבת של האגף בדומה לבקשות המתקבלות דרך המוקד
הטלפוני .
ש: מדוע רק הנושאים האלו מופיעים?
ת: רשימת הנושאים גובשה על פי הדגשים הבאים:
1. נושאים שריכזו את מירב הפניות הטלפוניות במוקד.
2. נושאים שאינם מחייבים צרוף מסמכים בעת הגשת הבקשה.
3. בעקבות התייעצות עם עובדי האגף.
ש: כיצד מועברות הבקשות?
ת: בכל בוקר מתבצעת העברה אוטומטית של כל הבקשות שנפתחו עד
לאותו רגע למערכת הממוחשבת של אגף שיקום נכים.
ש: אם פתחתי בקשה באמצע הלילה, מתי היא תטופל?
ת: הבקשה תועבר לתור העבודה של העובד/ת הרלוונטי/ת למחרת.
בכל יום ( למעט שישי ושבת) בשעות הבוקר המוקדמות מתעדכנת המערכת הממוחשבת של האגף בבקשות שהוזנו במהלך היום והלילה הקודם.
כלומר , בקשה שנפתחה בשעה 3:00 בבוקר תועבר לתור העבודה מספר שעות לאחר מכן.
בקשה שנפתחה בשעה 15:00 בצהריים תועבר לתור העבודה יום למחרת.
בקשות שייפתחו בימי חמישי ( מהלך היום ), שישי ושבת יועברו לטיפול ביום ראשון בבוקר.